Os investimentos contínuos na qualificação da assistência, no fortalecimento do acolhimento e na otimização dos processos internos têm impactado diretamente a percepção dos pacientes atendidos no Hospital Regional de Cáceres, unidade vinculada à Secretaria de Estado de Saúde de Mato Grosso (SES-MT) e administrada pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir).
Os indicadores mais recentes de experiência do usuário demonstram avanços expressivos na satisfação dos pacientes, refletindo o sucesso de uma gestão voltada à humanização, à eficiência e à segurança assistencial.
Para o secretário de Estado de Saúde, Juliano Melo, os resultados reforçam o compromisso do Governo de Mato Grosso com a oferta de uma saúde pública cada vez mais resolutiva e centrada no cidadão.
“Os avanços observados no Hospital Regional de Cáceres demonstram que investir em estrutura, processos e, principalmente, em atendimento de qualidade gera resultados concretos para a população. Nosso compromisso é seguir fortalecendo a rede estadual para garantir uma assistência cada vez mais qualificada, segura e acolhedora aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS)”, afirmou o secretário.
Os números evidenciam uma evolução consistente na confiança da população em relação aos serviços prestados nas duas unidades do complexo hospitalar.
Na Unidade I – Dr. Antônio Fontes, a satisfação global dos usuários registrou crescimento de 63% para 87%, representando um avanço de 24 pontos percentuais em relação ao período anterior. O índice de lealdade e recomendação, também apresentou evolução significativa, passando de 56% para 87%, o que demonstra o fortalecimento da confiança da população nos serviços ofertados.
Já na Unidade II – São Luiz, os resultados foram ainda mais expressivos. A satisfação global dos usuários saltou de 76% para 97%, alcançando um dos maiores índices de aprovação já registrados pela unidade. O indicador de lealdade e recomendação avançou de 49% para 83%, refletindo uma mudança positiva na experiência dos pacientes e no reconhecimento da qualidade da assistência prestada.
A consolidação dos canais de diálogo também gerou um aumento histórico na participação dos usuários nas pesquisas de avaliação, fornecendo dados ainda mais robustos para subsidiar a melhoria contínua dos serviços.
Na Unidade I, o número de formulários respondidos passou de 169 para 468 registros, um crescimento de aproximadamente 277%. Já na Unidade II, a participação avançou de 62 para 405 formulários preenchidos, o que representa um aumento superior a 653%.
Para o diretor-geral do Hospital Regional de Cáceres, Antônio Jorge de Almeida Maciel, a escuta ativa é uma ferramenta estratégica de gestão. “Ao dar voz aos usuários, transformamos sua experiência em evidências para a tomada de decisão, permitindo ajustes precisos que fortalecem a qualidade assistencial e elevam o padrão dos serviços entregues”, pontuou.
Ouvidoria Premiada
Como parte dessa estratégia de fortalecimento da escuta ativa, também foi implantada a iniciativa Ouvidoria Premiada, voltada ao reconhecimento dos colaboradores elogiados pelos usuários por meio da Ouvidoria e do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).
A ação valoriza profissionais que se destacam pela qualidade do atendimento e pelo cuidado humanizado, fortalecendo a cultura do acolhimento e da excelência assistencial.
Desde a implantação da iniciativa, o número de profissionais homenageados cresceu de 33 na primeira edição para 65 na terceira, representando um aumento de 97% nas manifestações formais de reconhecimento realizadas pelos usuários.
Mais do que números, os resultados refletem a dedicação diária das equipes multiprofissionais, assistenciais e administrativas. O desempenho alcançado reafirma o compromisso em oferecer uma assistência segura, eficiente, humanizada e integralmente centrada nas necessidades dos usuários do SUS.
